Parlamentul European aprobat noi reglementări pentru pachetele de servicii de călătorie

Într-o sesiune importantă desfășurată joi, 12 martie 2026, Parlamentul European a adoptat cu o majoritate clară un set de reglementări revizuite, menite să asigure o protecție sporită pentru turiști în contextul achiziționării pachetelor de servicii de călătorie. Cu un total de 537 de voturi favorabile, doar 2 voturi împotrivă și 24 de abțineri, această directivă subliniază necesitatea imperioasă de a întări siguranța consumatorilor, mai ales în urma crizei generate de pandemie, care a dus la numeroase falimente în sectorul turismului.

Clarificarea pachetelor de servicii de călătorie

Noua directivă aduce clarificări esențiale asupra modului în care sunt definite pachetele de servicii de călătorie. Pentru a determina dacă un mix de servicii este considerat un pachet, va conta momentul rezervării și modalitatea de achiziție. De exemplu, în cazul unei rezervări online care combină oferte de la diferiți comercianți, se va considera că aceste servicii constituie un pachet dacă informațiile personale ale clientului sunt transmise de primul furnizor către ceilalți și dacă contractele sunt finalizate în termen de 24 de ore.

Reguli mai stricte pentru vouchere

Printre reglementările introduse, se află și norme clare privind voucherele, care au devenit extrem de comune în perioada pandemiei. Acum, consumatorii pot respinge voucherele primite și pot solicita rambursarea contravalorii acestora în termen de 14 zile. De asemenea, voucherele vor avea o valabilitate maximă de 12 luni, iar, în cazul în care nu sunt utilizate integral sau își pierd valabilitatea, clienții vor putea solicita rambursarea. Mai mult, companiile de turism nu au voie să impună restricții asupra tipurilor de servicii pe care posesorii voucherele pot să le aleagă.

Anularea călătoriilor fără costuri

Conform noilor reglementări, turiștii vor avea dreptul de a anula o călătorie fără a plăti taxe, în situații în care se confruntă cu circumstanțe excepționale, inevitabile la locul de plecare sau la destinație. Fiecare caz va fi evaluat individual de autorități, care vor folosi recomandările oficiale privind călătoriile ca orientare.

Termenele pentru reclamații și rambursări

Operatorii de turism sunt obligați să confirme primirea reclamațiilor în termen de 7 zile și să ofere un răspuns detaliat într-un interval maxim de 60 de zile. În caz de faliment al unui organizator de călătorii, consumatorii vor avea dreptul la rambursări pentru serviciile anulate, beneficiați de o garanție de insolvență care se va aplica în termen de 6 luni. Acest termen poate fi extins până la 9 luni pentru situații mai complexe, păstrându-se regula actuală de rambursare în 14 zile.

Etapele viitoare ale legislației

După ce această directivă va fi formal adoptată de Consiliul Uniunii Europene, textul va fi publicat în Jurnalul Oficial al Uniunii. Statele membre vor avea o perioadă de 28 de luni pentru a incorpora noile reguli în legislația națională, plus 6 luni suplimentare pentru aplicarea efectivă a acestora.